L'USPS déploie des technologies pour gérer les retards de colis et les plaintes des clients
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Les opérations postales des États-Unis ont signalé une augmentation des volumes de colis et des perturbations de livraison localisées. Les responsables de l'USPS et les gestionnaires d'installations ont déployé de nouveaux trieurs de colis à haut rendement, des robots et de l'intelligence artificielle pour résorber les retards de la haute saison et traiter des millions de colis. Les responsables d'État et locaux ont enregistré des plaintes, incitant un sénateur à demander une enquête de l'Inspecteur Général et des maires à conseiller aux résidents de déposer des plaintes officielles. Les entreprises ont signalé des chèques manquants et des expéditions retardées. Les délais postaux ont été réitérés cette semaine pour les expéditions en première classe, en priorité et en priorité express. L'USPS a fourni des déclarations opérationnelles et a exhorté les clients à utiliser les canaux de plainte. Basé sur 6 articles examinés et des recherches connexes.
Prepared by Christopher Adams and reviewed by editorial team.
Timeline of Events
- Septembre : Le sénateur Mike Rounds a écrit au directeur général des postes pour lui faire part de plaintes concernant le service aux citoyens.
- Octobre : Rounds a rencontré la direction de l'USPS ; le directeur général des postes a cité des impacts sur les installations externes mais les problèmes locaux ont persisté.
- Début décembre : L'USPS et les installations ont déployé des machines HOPS et des robots ; les opérations ont signalé une capacité de traitement plus élevée.
- Début-mi-décembre : Les entreprises locales ont signalé des courriers manquants et des pertes financières ; les maires et les clients ont déposé des plaintes.
- Mi-décembre : Le sénateur a officiellement demandé une enquête de l'Inspecteur général tandis que l'USPS a réitéré les délais d'envoi des fêtes.
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Les investissements dans les trieurs automatisés, les robots et la dotation en personnel profitent au service postal sur le plan opérationnel et aux détaillants en ligne en augmentant le débit et en réduisant le temps de traitement pendant la haute saison.
Les résidents, les petites entreprises et les prestataires de soins de santé ont connu des retards ou des manques de courrier, des perturbations financières et des charges opérationnelles telles que la réémission de chèques et le dépôt de plaintes.
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