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L'USPS déploie des technologies pour gérer les retards de colis et les plaintes des clients

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L'USPS déploie des technologies pour gérer les retards de colis et les plaintes des clients

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Les opérations postales des États-Unis ont signalé une augmentation des volumes de colis et des perturbations localisées des livraisons. Des responsables et des gestionnaires d'installations de l'USPS ont déployé de nouveaux trieurs de colis à haut débit, des robots et de l'intelligence artificielle pour résorber les arriérés de la haute saison et traiter des millions de colis. Des responsables d'État et locaux ont enregistré des plaintes, incitant un sénateur à demander une enquête de l'Inspecteur général et des maires à conseiller aux résidents de déposer des plaintes officielles. Des entreprises ont signalé des chèques manquants et des expéditions retardées. Des délais postaux ont été réitérés cette semaine pour les expéditions en première classe, en priorité et en priorité express. L'USPS a fourni des déclarations opérationnelles et a exhorté les clients à utiliser les canaux de plainte. Basé sur 6 articles examinés et des recherches à l'appui.

Prepared by Christopher Adams and reviewed by editorial team.

Timeline of Events

Septembre : Le sénateur Mike Rounds a écrit au directeur général des postes pour lui faire part de plaintes concernant le service aux citoyens.
Octobre : Rounds a rencontré la direction de l'USPS ; le directeur général des postes a cité des impacts sur les installations externes mais les problèmes locaux ont persisté.
Début décembre : L'USPS et les installations ont déployé des machines HOPS et des robots ; les opérations ont signalé une capacité de traitement plus élevée.
Début-mi-décembre : Les entreprises locales ont signalé des courriers manquants et des pertes financières ; les maires et les clients ont déposé des plaintes.
Mi-décembre : Le sénateur a officiellement demandé une enquête de l'Inspecteur général tandis que l'USPS a réitéré les délais d'envoi des fêtes.

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Who Benefited

Les investissements dans les trieurs automatisés, les robots et la dotation en personnel profitent au service postal sur le plan opérationnel et aux détaillants en ligne en augmentant le débit et en réduisant le temps de traitement pendant la haute saison.

Who Impacted

Les résidents, les petites entreprises et les prestataires de soins de santé ont connu des retards ou des manques de courrier, des perturbations financières et des charges opérationnelles telles que la réémission de chèques et le dépôt de plaintes.

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