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La fraude liée aux retours coûte aux détaillants américains environ 103 milliards de dollars par an, les consommateurs abusant de plus en plus des politiques de retour généreuses. Les petites entreprises sont touchées de manière disproportionnée, subissant des pertes dues à des clients retournant des marchandises endommagées ou usagées, déclarant faussement des défauts, ou même renvoyant des articles complètement différents. Bien que le crime organisé joue un rôle, les consommateurs ordinaires sont les principaux coupables, encouragés par des politiques laxistes et un sentiment de droit. Les détaillants réagissent en réduisant les délais de retour, en mettant en œuvre des politiques plus strictes et en utilisant les données pour identifier les récidivistes. L'augmentation de la fraude liée aux retours reflète une mentalité croissante de « nous contre eux » entre les consommateurs et les entreprises.

Prepared by Christopher Adams and reviewed by editorial team.