Read, Watch or Listen

WASHINGTON — La Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis a conclu un accord de 35 millions de dollars avec l'application de réservation de voyages Hopper, résolvant ainsi les allégations selon lesquelles la société aurait utilisé des frais cachés et une conception d'interface manipulative pour tromper les consommateurs. Dans une plainte déposée le 2 juillet 2026, la FTC a allégué que Hopper, basée à Montréal, et sa filiale américaine, Hopper (USA) Inc., avaient commercialisé la plateforme comme un service transparent, « sans frais cachés », tout en ajoutant régulièrement des frais non divulgués tard dans le processus de réservation de vols, d'hôtels et de voitures de location. Les régulateurs ont déclaré que ces pratiques avaient causé des dizaines de millions de dollars de préjudice financier aux voyageurs qui s'étaient fiés aux affichages de prix de l'application lors de la planification de leurs voyages. WASHINGTON — Selon la plainte, Hopper avait présélectionné des frais facultatifs, notamment un « Pourboire » pour l'application et un « Support VIP » payant, et les avait placés sous le bouton de paiement principal, souvent hors de vue immédiate, de sorte que de nombreux utilisateurs finalisaient leurs achats sans se rendre compte qu'ils avaient accepté des frais supplémentaires. La FTC a également contesté la manière dont Hopper commercialisait et exploitait plusieurs services premium, y compris ses fonctionnalités « Support VIP » et « Gel des prix », alléguant que la société avait mal représenté les avantages réels que les clients recevraient. L'accord vise à la fois à indemniser les consommateurs concernés et à dissuader d'autres plateformes numériques d'utiliser des « dark patterns » similaires dans leurs interfaces utilisateur.

Prepared by Christopher Adams and reviewed by editorial team.