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60-Second Summary

कृत्रिम बुद्धिमत्ता कॉल सेंटरों में क्रांति ला रही है, नियमित कार्यों को स्वचालित कर रही है और ग्राहक सेवा में सुधार कर रही है। जबकि कुछ लोगों को नौकरी छूटने का डर है, उद्योग उच्च-कुशल भूमिकाओं की ओर बदलाव की उम्मीद करता है। TTEC और बैंक ऑफ़ अमेरिका जैसी कंपनियां एरिका और ChatGPT जैसे AI एजेंटों को एकीकृत कर रही हैं, जिससे दक्षता और ग्राहक अनुभव में वृद्धि हो रही है। हालाँकि, चुनौतियाँ बनी हुई हैं, जैसा कि Klarna के पूर्ण AI कार्यान्वयन के अनुभव में देखा गया है। "Keep Call Centers in America Act" जैसे कानून का उद्देश्य मानव एजेंट की पहुँच सुनिश्चित करना और अमेरिकी नौकरियों की रक्षा करना है। भविष्य में मानव-AI सहयोग शामिल होने की संभावना है, जो AI की वर्तमान क्षमताओं से परे जटिल मुद्दों का समाधान करता है।

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This 60-second summary was prepared by the JQJO editorial team after reviewing 1 original report from AP News.