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El fraude en las devoluciones les cuesta a los minoristas estadounidenses un estimado de 103 mil millones de dólares anuales, con consumidores que abusan cada vez más de las generosas políticas de devolución. Las pequeñas empresas se ven afectadas de manera desproporcionada, enfrentando pérdidas por clientes que devuelven productos dañados o usados, reclamando falsamente defectos o incluso devolviendo artículos completamente diferentes. Si bien el crimen organizado juega un papel, los consumidores cotidianos son los principales culpables, envalentonados por políticas laxas y un sentido de derecho. Los minoristas están respondiendo endureciendo los plazos de devolución, implementando políticas más estrictas y utilizando datos para identificar a los reincidentes. El aumento del fraude en las devoluciones refleja una creciente mentalidad de "nosotros contra ellos" entre los consumidores y las empresas.

Prepared by Christopher Adams and reviewed by editorial team.