Starbucks relance sa croissance grâce à une stratégie axée sur le personnel et l'expérience client | JQJO

Le PDG de Starbucks, Brian Niccol, met en œuvre une stratégie de redressement axée sur l'amélioration du moral des employés et de l'expérience client. Cela inclut l'ajout de places assises dans les cafés, l'augmentation des promotions internes (objectif : 90 % des gérants de magasin issus de la promotion interne), et l'amélioration de l'application mobile. Un nouveau café, le 1971 Roast, et un événement de leadership de trois jours à Las Vegas pour 14 000 responsables de magasin soulignent cette initiative. La stratégie prévoit également de répondre aux problèmes de personnel et de tester de nouvelles boissons dans certains magasins avant un déploiement plus large. L'action Starbucks a augmenté de près de 20 % depuis avril.