Starbucks implementa estrategia para mejorar la moral y la experiencia del cliente | JQJO

El CEO de Starbucks, Brian Niccol, está implementando una estrategia de cambio de rumbo centrada en mejorar la moral de los empleados y la experiencia del cliente. Esto incluye agregar asientos a las cafeterías, aumentar las promociones internas (con el objetivo de que el 90% de los gerentes de tienda provengan de la empresa), y mejorar la aplicación móvil. Un nuevo café, el 1971 Roast, y un evento de liderazgo de tres días en Las Vegas para 14.000 líderes de tienda destacan la iniciativa. La estrategia también implica abordar las preocupaciones sobre la dotación de personal y probar nuevas bebidas en tiendas selectas antes de un lanzamiento más amplio. Las acciones de Starbucks han subido casi un 20% desde abril.